为持续提升财务服务质效，夯实财务保障支撑能力，财务处正式启动为期半年的“服务质量提升”专项活动。本次活动紧扣“优化流程、提质增效、数字赋能、下沉服务”工作主线，聚焦财务服务意识薄弱、专业能力不足、责任担当不强、团队协作薄弱等突出问题，靶向纠偏、精准提质，全力为全校师生提供优质、高效、暖心、规范的专业化财务服务。

一、首问责任制度

为彻底杜绝服务推诿、履职缺位、办事拖延等问题，筑牢师生咨询办事第一道服务防线，我处全面落实首问负责制。全体工作人员须恪守文明服务、热情履职原则，耐心倾听师生诉求、细致解答业务疑问、规范受理各项业务，全程提供周到、贴心、规范的一站式服务。属于本人岗位职责范围内、业务清晰明确的事项，须当场核实、精准答复、即时办结；对非本职权责范围内的业务事项，严禁敷衍搪塞、推诿推脱，须主动告知办事师生对应负责科室、经办人员及联系方式，做好精准指引、有效对接。

二、限时办结制度

各科室对照岗位职责、业务清单及工作标准，全面梳理常规业务、特殊业务、紧急业务办理流程，细化明确各类业务标准化办理时限，形成权责清晰、标准统一、可落地、可监督的办事时限清单，并面向全校师生公开公示。

凡校内单位师生提交的合规业务申请，在申报材料齐全、手续完备规范、完全符合财经制度及办理流程的前提下，工作人员必须严格遵照公示时限高效办结，坚决杜绝无故拖延、积压滞留、超时不作为等问题。

对因政策特殊、流程复杂、材料核验繁琐、系统运维调整等客观因素无法当场办结的，须主动、一次性向服务对象说明延时原因、阶段性办理节点及最终办结时限，全程跟进业务进度、及时同步更新状态，切实保障师生知情权与办事体验。

三、一次性告知制度

为切实解决师生重复跑腿、反复补材料、多次咨询等痛点问题，工作人员在接待业务办理、流程咨询、政策问询过程中，须全面、准确、一次性告知业务办理需要提交的全部信息。对服务对象提交材料不齐全、填报不规范、手续不完善的情况，须逐条梳理、清晰列明缺失内容、整改标准及补正方式，一次性完整告知到位，严禁分次告知、刻意增加办事壁垒、变相刁难师生。对不符合财经政策、规章制度、无法办理的业务事项，须耐心做好政策解读与沟通解释，明确告知不予办理的合规依据及具体原因，做好情绪疏导和替代方案指引，提升服务温度。

四、下沉二级学院服务制度

建立常态化学院对口服务机制，为各二级学院配备财务专员，实行“一对一、常态化、全覆盖”对接服务。财务专员常态化对接学院财务工作，及时传达最新财经政策、制度通知及工作要求，动态跟进学院经费使用、预算执行、项目推进情况，常态化收集学院及师生财务服务意见、诉求与建议，制定针对性的解决方案，推动财务服务从“被动坐等”向“主动靠前”转变。

五、内部学习培训制度

建立常态化、系统化财会人员学习培训机制，持续夯实队伍专业能力与综合素养。常态化组织全员学习财经法律法规、学校财务管理制度、专项资金管理办法等政策文件，全面提升工作人员依规履职、专业履职的业务能力。定期开展思想政治、职业道德、作风纪律教育，强化全员责任担当、服务意识与廉洁自律意识，筑牢思想防线。常态化选派业务骨干参与校外专业培训、校际交流研讨，拓宽工作视野、借鉴先进经验，持续提升财务精细化管理、专业化服务、信息化履职能力，打造高素质专业化财务队伍。

六、推行“五个一” 工作标准，擦亮服务窗口

聚焦服务提质增效，全面推行“五个一” 服务标准：

1.一张笑脸温情服务；

2.一次告知清晰答疑、高效办事；

3.每周一次研讨统一报销标准、规范业务口径；

4.每月一次下沉走进学院、现场解决难题；

5.每年一次培训强基提能、提升专业水平。

通过践行“五个一”，以标准促规范、以规范提质效，持续擦亮财务服务窗口。

七、监督投诉制度

为全面畅通监督反馈渠道、主动接受全校师生监督，常态化规范财务服务行为、倒逼服务质量提质升级，建立健全公开透明、高效闭环的监督投诉机制。全校师生、校内各单位如遇工作人员办事拖沓、服务态度不佳、违规拖延业务、刻意刁难诉求、未严格落实各项服务制度、漠视师生合理诉求等问题，可通过财务处专用投诉邮箱cwc@jnxy.edu.cn反馈问题、提出意见及改进建议。

我处将对收到的监督投诉、意见建议逐一登记、核实核查、限时处置、及时反馈，以常态化监督倒逼服务提质、作风提优，持续构建规范高效、温情贴心、公开透明的财务服务体系，全力服务学校办学治校与师生发展。